Política de Privacidade

A CamadaDois oferece uma plataforma de atendimento por inteligência artificial no WhatsApp, no Instagram (Direct e comentários) e em chats de sites. Esta política explica como tratamos dados pessoais quando você usa a nossa plataforma, visita este site ou conversa com uma atendente operada por um cliente nosso.

Controlador: SAGA LABS LTDA - ME, inscrita no CNPJ 61.772.358/0001-27, com sede em São Paulo, SP. Contato: [email de contato]. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): [email do encarregado].

• Clientes da plataforma — empresas que contratam a CamadaDois e os membros das suas equipes.
• Clientes finais — pessoas que conversam, pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo chat de um site, com uma atendente operada por um cliente nosso.
• Visitantes deste site — quem navega em camadadois.com ou pede um teste pelo formulário.

• Cadastro: nome, e-mail, empresa e telefone do cliente.
• Pedido de teste (formulário deste site): nome, WhatsApp e segmento informados, além da página de origem e dos parâmetros de campanha (utm) da visita — usados só para entrar em contato e entender de onde o interesse veio.
• Conteúdo do atendimento: mensagens trocadas no WhatsApp, no Instagram ou no chat do site, identificadores e nome de perfil do contato, e mídias enviadas na conversa.
• Materiais de conhecimento: documentos que o cliente envia para a atendente aprender a responder.
• Dados de uso: registros de acesso, métricas de atendimento e informações técnicas para operar o serviço.

• Diretamente de você (cadastro e materiais enviados).
• Pelas integrações oficiais da Meta — WhatsApp Business e Instagram — ao conectar o seu número ou a sua conta, e pelo chat instalado no seu site.
• Automaticamente, pelo uso da plataforma.
• Neste site, por estatísticas de acesso agregadas (Plausible, auto-hospedado): sem cookies, sem identificação individual, sem rastreamento entre sites.

• Operar o atendimento automatizado nos canais do cliente (WhatsApp, Instagram, site).
• Responder a quem pede um teste ou parceria pelo formulário deste site.
• Responder, qualificar e encaminhar conversas para a equipe quando necessário.
• Fornecer suporte, manter a segurança e melhorar o serviço.
• Faturamento e métricas de uso.

Tratamos dados pessoais com base na execução de contrato, no legítimo interesse, no consentimento (quando aplicável) e no cumprimento de obrigações legais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

As conexões acontecem pelas APIs oficiais da Meta — WhatsApp Business e Instagram (mensagens e comentários). O tratamento de dados realizado pela Meta segue as políticas da própria Meta. Usamos os dados dessas plataformas exclusivamente para operar o atendimento do cliente, de acordo com as políticas de cada plataforma. No Instagram, a atendente se identifica como assistente virtual no início da conversa.

A atendente usa os materiais e o contexto do cliente para gerar respostas. Não usamos as conversas nem os documentos dos clientes para treinar modelos de inteligência artificial. Provedores de modelos de IA processam o conteúdo apenas para gerar a resposta naquele atendimento.

Compartilhamos dados apenas com operadores que nos ajudam a prestar o serviço — por exemplo, provedores de infraestrutura (hospedagem), provedores de modelos de IA e a Meta (WhatsApp). Exigimos que esses parceiros tratem os dados conforme a lei. Não vendemos dados pessoais.

Alguns provedores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas para proteger os dados, conforme exigido pela LGPD.

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a relação, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a sua guarda for exigida por lei.

Como titular, você pode solicitar, a qualquer momento:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento, quando essa for a base do tratamento.

Para exercer os seus direitos, escreva para [email de contato].

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração e destruição.

Este site não usa cookies. As estatísticas de acesso são coletadas de forma agregada e anônima por uma instalação própria do Plausible Analytics — sem cookies, sem identificadores pessoais e sem rastreamento entre sites. O portal (área logada) utiliza apenas cookies essenciais para autenticação e funcionamento, necessários para que você acesse a sua conta com segurança.

A plataforma não é destinada a menores de 18 anos e não coletamos dados de menores de forma intencional.

Podemos atualizar esta política periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, avisaremos pelos canais adequados e atualizaremos a data acima.

SAGA LABS LTDA - ME (CNPJ 61.772.358/0001-27) — [email de contato]. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): [email do encarregado].