Recursos
Tudo que a atendente faz, explicado sem jargão.
Uma página para cada recurso: o que ele faz pelo seu negócio, como ligar, como se comporta numa conversa de verdade e o que ele nunca vai fazer. Se você usa o painel, este é o manual. Se ainda está decidindo, é o tour completo.
Comece por aqui
O que é a CamadaDois, como ela atende e como colocar a sua atendente no ar.
Como a CamadaDois funciona
Uma atendente que responde seus clientes no WhatsApp, no Instagram e no site, com as informações do seu negócio, e chama você quando precisa.
Primeiros passos
Da criação da conta à primeira conversa: cadastro, atendente, ferramentas, WhatsApp e o teste final.
No painel: Cadastro → Onboarding
Atendimento no dia a dia
As telas que a sua equipe usa todo dia: conversas, retornos, contatos e números.
Painel
A primeira tela ao entrar: o que aconteceu hoje e o que precisa de você.
No painel: Painel
Mensagens
Todas as conversas, em todos os canais. Acompanhe, assuma quando quiser e devolva para a atendente.
No painel: Mensagens
Retornos
A fila de pessoas que pediram para a sua equipe entrar em contato.
No painel: Retornos
Contatos
Quem já falou com a atendente, com o que ela descobriu sobre cada pessoa.
No painel: Contatos
Análises
Os números do atendimento: volume, tempo de resposta, resultados.
No painel: Análises
Aplicativo no celular
Receba avisos e assuma conversas do iPhone ou do Android.
Ferramentas da atendente
O que a atendente sabe fazer: agenda, catálogo, conhecimento, follow-up e mais.
Ferramentas
A prateleira do que a atendente sabe fazer: o que já vem incluído e o que você liga quando quiser.
No painel: Ferramentas → Ferramentas
Conhecimento
Os documentos que a atendente lê para responder: como escrevê-los bem.
No painel: Ferramentas → Conhecimento
Catálogo
De onde saem produtos e preços: sua loja conectada, uma planilha ou os documentos.
No painel: Ferramentas → Catálogo
Agenda (Google Calendar)
A atendente consulta sua agenda, marca, remarca e lembra o cliente.
No painel: Ferramentas → Google Calendar
Atendimento humano
Quando e como a atendente passa a conversa para a sua equipe.
No painel: Ferramentas (incluído)
CRM e qualificação de leads
A atendente reconhece quem escreve, cadastra e anota o que importa.
No painel: Ferramentas (incluído)
Follow-up automático e Reativação
Um toque gentil em quem sumiu, e o retorno de quem ficou tempo sem falar.
No painel: Ferramentas → Crescimento
Canais
Por onde os clientes chegam: WhatsApp, Instagram e o chat do seu site.
Configurações
A personalidade da atendente, horários, equipe, plano e créditos.
Agente: nome, tom e limites
Como a atendente se apresenta, como fala e do que ela não trata.
No painel: Configurações → Agente
Ajustes
Horário de atendimento, o que acontece fora dele e quem é avisado.
No painel: Configurações → Ajustes
Plano e créditos
O que está incluído, o que consome créditos e o que a Meta cobra à parte.
No painel: Configurações → Plano & Créditos
Equipe e permissões
Convide pessoas, defina o que cada uma vê e trabalhe com mais de uma empresa.
No painel: Configurações → Ajustes → Equipe
Para desenvolvedores
Formatos abertos para ligar o seu sistema à atendente.