Follow-up automático e Reativação

Quando um lead quente para de responder no meio de uma conversa com um próximo passo pendente, a atendente agenda um único toque gentil, escrito no tom dela e citando o que ficou pendente. Ele sai cerca de 18 horas depois, sempre dentro da janela de 24 horas do WhatsApp, e é cancelado na hora se a pessoa responder antes ou se alguém da equipe assumir a conversa.

• No máximo um toque pendente por contato; um novo substitui o anterior.
• Para ligar: Ferramentas → Follow-up Automático.

A Reativação procura, todo dia, contatos que estão há mais de 30 dias sem falar com você e envia uma mensagem de retorno, uma vez por mês por pessoa e com um limite diário. Como esses contatos estão fora da janela de 24 horas, a mensagem precisa ser um modelo aprovado pela Meta.

• Quem pediu para não receber mensagens nunca é contatado.
• Padrões: 30 dias de silêncio, até 50 mensagens por dia, contatos de até um ano.