Painel
A primeira tela ao entrar: o que aconteceu hoje e o que precisa de você.
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O que o Painel mostra
O Painel é a primeira tela de quem é dono ou gestor. Ele responde a uma pergunta só: o que precisa de mim agora? A saudação do topo já dá o estado do dia: “Você tem 2 conversas aguardando atendimento”, “3 retornos na fila” ou “Tudo tranquilo. Beatriz está cuidando das conversas”.
- Aviso do WhatsApp. Aparece só quando algo quebrou: número não conectado, mensagens indo para o lugar errado ou número por verificar. Cada aviso leva para a tela que resolve.
- Aguardando você. Os cinco pedidos mais recentes ainda abertos: retornos e escalações, com o motivo e há quanto tempo estão esperando. Escalações levam a etiqueta Urgente. O link Ver todos abre Retornos.
- Quatro números. Conversas ativas, Aguardando, Respostas no mês e Módulos ativos. Cada um é um atalho para a tela correspondente.
- Créditos disponíveis. Aparece quando há saldo. Veja Plano e créditos.
- Cartão da atendente. Nome, papel, personalidade, estilo, idiomas e setor, com o botão Editar atendente.
- Atalhos. Ferramentas, Conversas, Contatos e Configurações.
Como ler os números
| Número | O que conta |
|---|---|
| Conversas ativas | Conversas com alguma mensagem nos últimos 7 dias. Não são pessoas online agora. A linha de baixo diz quantas estão com uma pessoa da equipe (assumidas). |
| Aguardando | Escalações e retornos ainda em aberto, e quantos são urgentes. |
| Respostas no mês | Quantas respostas a atendente deu desde o dia 1 do mês. Uma conversa longa gera várias respostas. |
| Módulos ativos | Quantas ferramentas estão ligadas em Ferramentas. |
Veja também
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