Agenda (Google Calendar)
A atendente consulta sua agenda, marca, remarca e lembra o cliente.
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O que faz
Com a agenda conectada, a atendente consulta os horários realmente livres na sua agenda do Google, marca a reunião ou consulta, manda o link do encontro e, se o cliente pedir, remarca ou cancela a reunião dele. No WhatsApp, ela ainda envia lembretes 24 horas e 1 hora antes.
Queria marcar uma videochamada pra ver os kits. Pode ser quinta à tarde?
Claro! Na quinta tenho 14h, 15h e 16h livres. Qual prefere? E me passa um e-mail para eu te enviar o convite com o link.
15h. ana@exemplo.com
Marcado: quinta, 15h às 15h45. O convite foi para ana@exemplo.com e o link da chamada é meet.google.com/abc-defg-hij. Te mando um lembrete um dia antes.
Conectar a agenda
- Em Ferramentas, no cartão Google Calendar, clique em Conectar.
- Clique em Connect. O Google pede permissão para ler sua agenda, criar e editar os eventos que a atendente criar e listar suas agendas. A tela de permissão aparece a cada conexão; é normal.
- De volta ao painel, a tela mostra Connected e o e-mail da conta. A ferramenta é ligada automaticamente.
Política de agendamento
| Campo na tela | O que significa |
|---|---|
| Book meetings into | Em qual agenda as reuniões são criadas. |
| Check these calendars for conflicts | Quais agendas contam como ocupadas. Um horário só é oferecido se estiver livre em todas as marcadas. |
| Meeting duration (min) | Duração fixa da reunião. Padrão: 60 minutos. |
| Buffer between (min) | Folga mínima antes e depois de outros compromissos. Um horário colado em outra reunião é recusado. |
| Max per day (0 = no limit) | Máximo de reuniões marcadas pela atendente por dia. |
| Guests can invite others | Se o convidado pode chamar mais pessoas para o evento. |
| Proactively offer meetings | Ligado, a atendente sugere uma reunião quando o cliente demonstra interesse ou fica indeciso, em vez de só quando pedem. Ela oferece uma vez e respeita um “não”. |
| Save settings | Salva. Aparece Saved ao terminar. |
O horário e os dias de atendimento vêm de Configurações → Ajustes → Horário. Fora deles, a atendente não marca. Há também um limite fixo de 3 reuniões futuras por cliente.
O que ela nunca faz
- Dizer que um horário está livre sem consultar a agenda naquele momento.
- Marcar fora do horário ou dos dias de atendimento, ou passar do limite diário.
- Inventar um e-mail. Se o cliente não quiser dar o e-mail, ela marca mesmo assim, sem convite.
- Mostrar ou mexer em reuniões de outras pessoas. Ela só lista, remarca e cancela as reuniões de quem está na conversa.
- Marcar de novo para mudar o horário. Ela remarca o mesmo evento, com o mesmo link.
Lembretes e desconexão
- Lembretes por WhatsApp usam o modelo de mensagem aprovado pela Meta. Remarcou, os lembretes acompanham; cancelou, somem.
- Reuniões marcadas pelo chat do site não recebem lembrete por WhatsApp; o convite do Google faz esse papel.
- Disconnect remove a conexão e desliga a ferramenta. A política de duração e folga fica salva para quando você reconectar. As reuniões já marcadas continuam na sua agenda.
- Se a agenda ficar indisponível, a atendente não confirma nada: diz que a equipe vai retornar e registra o pedido.
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Quer ver isso funcionando no seu negócio?
A gente coloca a atendente no ar com você e você testa com clientes de verdade.