Ajustes

• Start Time e End Time: o horário de atendimento. Padrão: 09:00 às 17:00. O fim precisa ser depois do início; expediente que vira a noite não é suportado.
• Business Days: os dias de atendimento. Padrão: segunda a sexta.
• Timezone: por enquanto a atendente considera sempre o horário de Brasília.

O horário vale para duas coisas: a Agenda só marca dentro dele, e a regra abaixo decide o que acontece fora dele. A atendente responde a qualquer hora, sempre.

• Permitir escalar para humano (padrão): encaminha normalmente, como durante o horário. A equipe recebe o aviso na hora, a qualquer hora.
• Não escalar — pedir e-mail: em vez de escalar, a atendente pede o e-mail do cliente, registra um retorno e avisa que alguém entra em contato no horário. Com a agenda ligada, ela oferece um horário dentro do expediente antes de pedir o e-mail.

• Esperar antes de responder (0 a 120 segundos): aguarda para ver se o cliente continua escrevendo e responde tudo de uma vez, em vez de responder cada bolha. Zero responde na hora. Mesmo com um valor alto, a resposta sai em no máximo 60 segundos de espera acumulada.
• Mostrar “digitando…”: o cliente vê que a resposta está sendo preparada, e a mensagem dele é marcada como lida.

As duas opções vêm desligadas e valem para o WhatsApp. No chat do site a resposta é sempre imediata.

Team email recebe um e-mail a cada novo lead e escalação. Escalation WhatsApp number recebe uma mensagem no WhatsApp para os mesmos eventos, no formato internacional (+5511999999999). Deixe um campo em branco para não usar aquele canal. O aplicativo no celular recebe a notificação de qualquer forma.