WhatsApp

• Uma conta no Facebook Business e acesso de administrador a ela.
• Um número para o negócio, com código do país (+55), capaz de receber SMS ou ligação, e que não esteja bloqueado pelo WhatsApp.
• Um cartão para cadastrar na Meta. É a Meta quem cobra as mensagens, não a CamadaDois.
• A Meta pode pedir documentos para verificar o negócio. Nada complicado, e a tela de preparação traz os links certos.

• Pode ser o seu número atual. Se ele está no WhatsApp pessoal, primeiro migre para o app WhatsApp Business; as conversas vêm junto.
• Um número fica ativo em um lugar só. Ao virar o número da atendente, o app WhatsApp Business para de funcionar no celular, a menos que você escolha a opção de coexistência (abaixo).
• Coexistência. Marque Já uso este número no app WhatsApp Business para manter conversas e grupos no app. A conexão é feita lendo um QR code no app, em vez de receber um SMS.
• Número fixo funciona, desde que receba a ligação de verificação.
• Termine o registro em até 14 dias depois de começar.

1. Em Canais → WhatsApp, clique em Iniciar configuração. O passo 1 é uma lista de conferência; ela não bloqueia nada.
2. No passo 2, clique em Connect with Facebook e siga a janela da Meta. Ao voltar, a tela mostra o andamento: “Criando sua conta do WhatsApp Business…”, “Registrando seu número…”, “Configurando o roteamento de mensagens…”, “Finalizando a ativação…”. Leva de 15 a 30 segundos.
3. No passo 3, “Tudo pronto!”, confira o número conectado e o status “No ar e escutando”. Depois clique em Adicionar meio de pagamento e cadastre o cartão na Meta.

Em Canais → WhatsApp → Teste seu atendente, clique em Abrir conversa no WhatsApp e mande qualquer mensagem do seu celular. A tela avisa “Chegou! Sua mensagem alcançou o atendente” e a resposta aparece no seu telefone. O teste é feito assim, e não por um botão “enviar teste”, porque uma empresa só pode mandar texto livre para quem escreveu nas últimas 24 horas.

A tela do WhatsApp mostra o Status, o Número de telefone, as Mensagens hoje e as Conversas ativas. Quando está tudo certo, o aviso é “No ar e respondendo”. Se algo precisar de atenção, o próprio painel indica o botão que resolve:

Modelos são textos pré-aprovados pela Meta, usados quando o WhatsApp não permite texto livre: avisos para a equipe, lembretes de reunião, mensagens de reativação. Em Canais → WhatsApp → Modelos de mensagem você cria um modelo (nome em letras minúsculas, categoria Utility ou Marketing, idioma, corpo com variáveis {{1}}, {{2}} e um exemplo para cada) e envia para aprovação. A Meta responde em minutos ou horas; o status aparece na lista.

Em Configurações → Ajustes → Horário, a opção Esperar antes de responder (de 0 a 120 segundos) faz a atendente aguardar para ver se o cliente continua escrevendo, e responder tudo de uma vez. A opção Mostrar “digitando…” deixa o cliente ver que a resposta está sendo preparada. As duas vêm desligadas.

Cada mensagem recebida é gravada antes de a Meta receber a confirmação. Se algo reiniciar no meio do caminho, a entrega é tentada de novo por até 25 minutos. Mensagens repetidas pela Meta são reconhecidas e ignoradas.

Posso ter dois números na mesma empresa?

Não. Cada empresa tem um número. Para um segundo número, crie outra empresa; ela terá sua própria atendente e assinatura.

Posso desconectar o WhatsApp?

Você reconecta ou troca o número em Avançado → Configuração e conexão. Para desligar de vez, fale com o suporte.

O cliente sabe que está falando com uma atendente virtual?

Isso depende do nome e da apresentação que você configura em Configurações → Agente. A atendente é sempre honesta sobre o que sabe e o que não sabe.