Retornos
A fila de pessoas que pediram para a sua equipe entrar em contato.
No painel:Retornosabrir ↗
O que é
Retornos é a fila do que precisa da sua equipe. Cada linha foi criada pela atendente durante uma conversa, por um de dois motivos: o cliente pediu para alguém entrar em contato (um retorno) ou a conversa precisou de uma pessoa (uma escalação, marcada em vermelho, com a gravidade ao lado).
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Quando | Data e hora em que o pedido foi criado. |
| Cliente | Nome e telefone. Escalações trazem a etiqueta escalação. |
| Motivo | O que o cliente quer, nas palavras da atendente. Escalações começam com [Escalação] e um resumo da conversa. Se o cliente sugeriu um horário, aparece “preferência: data e hora”. |
| Contato | O e-mail que o cliente deixou, clicável. |
| Status | em aberto ou resolvido. |
Como usar
- Abra o pedido e fale com o cliente: pelo WhatsApp em Mensagens, se ele escreveu nas últimas 24 horas, ou pelo e-mail que ele deixou.
- Quando resolver, clique em resolver. A linha fica cinza e sai do Painel.
Como a atendente cria um retorno
Preciso falar com alguém sobre um pedido que chegou errado.
Sinto muito pelo transtorno. Nosso horário de atendimento é das 9h às 18h, e vou garantir que a equipe veja isso logo cedo. Como o WhatsApp pode não estar disponível quando eles responderem, me passa um e-mail para o retorno?
ana@exemplo.com
Anotado, Ana. A equipe vai entrar em contato por e-mail no horário de atendimento. Obrigada pela paciência!
No mesmo instante a equipe recebe o aviso por WhatsApp, e-mail e pelo aplicativo, conforme o que estiver configurado em Ajustes. O e-mail informado também fica salvo no contato.
Bom saber
- A lista mostra os 200 pedidos mais recentes, abertos primeiro.
- O aviso por WhatsApp para a equipe usa um modelo aprovado pela Meta. Se o modelo não estiver aprovado, o aviso por e-mail e o aplicativo continuam funcionando, e a linha aparece aqui de qualquer forma.
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A gente coloca a atendente no ar com você e você testa com clientes de verdade.