Como a CamadaDois funciona

A CamadaDois é uma atendente que responde os seus clientes no WhatsApp, no Instagram e no chat do seu site, a qualquer hora, usando as informações que você deu sobre o seu negócio. Ela resolve o que sabe resolver, anota o que importa e chama a sua equipe quando precisa de gente.

Você acompanha tudo de um painel na web ou do celular, assume qualquer conversa quando quiser e devolve para ela quando terminar.

1. O cliente escreve. Pode ser no WhatsApp, no Direct do Instagram ou no chat do site.
2. A atendente reconhece quem é pelo número e lembra do que já foi conversado.
3. Ela consulta o que você configurou: os documentos em Conhecimento, o Catálogo com produtos e preços, a Agenda se estiver ligada.
4. Responde na hora, no tom que você escolheu e no idioma em que o cliente escreveu.
5. Anota o que importa no Contatos: nome, e-mail, data do evento, orçamento, o que a pessoa procura.
6. Se o cliente pedir uma pessoa, ou se algo foge do que ela sabe, ela registra um Retorno e avisa a sua equipe por WhatsApp, e-mail e pelo aplicativo.
7. Você vê a conversa em Mensagens e pode clicar em Assumir para responder você mesmo.

Uma atendente que inventa é pior do que nenhuma. Por isso a CamadaDois tem regras fixas, verificadas antes de cada resposta sair:

• Não inventa preço, código de produto, prazo ou estoque. Cada número vem do seu catálogo, da sua agenda ou dos seus documentos. Se uma resposta trouxer um valor que não veio de lá, ela é barrada e o cliente recebe “deixa eu confirmar com a equipe” no lugar.
• Não chuta quando não sabe. Diz que vai confirmar, registra um retorno e avisa a equipe no mesmo instante.
• Não fala do que está fora do seu negócio. Você define o limite (do que ela deve e do que não deve falar) e ela respeita.
• Não cancela pedidos nem toma decisões financeiras. Isso sempre passa por uma pessoa.
• Não converte moedas por conta própria. Cota na moeda publicada e diz qual é.
• Não mostra “fontes” para o cliente. Responde em linguagem natural, como uma pessoa da equipe.

Quem é dono ou gestor entra em app.camadadois.com e vê tudo: conversas, ferramentas, canais, plano e créditos. Quem só atende entra pela Central de Contato (centraldecontato.com.br) e vê apenas as telas de trabalho: Mensagens, Retornos, Contatos e Análises. Nada de planos, cobrança ou configuração da atendente. É o endereço que define o que aparece, não uma configuração extra.

Ela atende de madrugada e no fim de semana?

Sim, 24 horas. O que muda fora do horário de atendimento é só o que acontece quando ela precisa passar para uma pessoa. Veja Ajustes.

Em que idioma ela responde?

No idioma em que o cliente escreveu. O padrão da sua empresa (por exemplo, português do Brasil) vale quando não há como saber.

Preciso ter loja online?

Não. Preços e produtos podem vir de uma planilha ou dos seus documentos. A loja conectada é a forma mais precisa, não a única. Veja Catálogo.

Quanto custa?

Um plano mensal mais créditos para o uso. As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta, direto no seu cartão cadastrado lá. Veja Plano e créditos.