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Primeiros passos

Da criação da conta à primeira conversa: cadastro, atendente, ferramentas, WhatsApp e o teste final.

No painel:Cadastro → Onboardingabrir ↗

Antes de começar, tenha à mão

  • Uma conta no Facebook Business com acesso de administrador (ou a gente cria uma com você).
  • Um número de telefone para o WhatsApp da empresa. Pode ser o que você já usa; o número precisa receber SMS ou ligação.
  • Um cartão para cadastrar na Meta. A Meta cobra as mensagens do WhatsApp diretamente de você; a CamadaDois nunca vê nem guarda esses dados.
  • Uma hora tranquila. O onboarding é uma conversa guiada de 11 passos, e a parte que mais rende é escrever bem sobre o seu negócio.

Passo a passo

  1. Crie a conta e a empresa. Nome e segmento bastam. Cada empresa tem sua própria atendente, seu número e sua assinatura.
  2. Escreva sobre o negócio (passos 1 a 7). São sete documentos, com uma pergunta para cada um: Sobre & processo, O que oferecemos, Preços & pagamento, Prazos & produção, Entrega & envio, Perguntas frequentes e Referências. Três deles são opcionais. Escreva como explicaria para um funcionário novo; cada passo tem um botão Ver um exemplo.
  3. Defina o limite (passo 8). Do que a atendente DEVE falar e do que ela NÃO deve falar ou não vende. Seja específico: é isso que impede promessas do que você não entrega.
  4. Ferramentas (passo 9). Conhecimento, Atendimento Humano e CRM já vêm ligados. As demais você liga depois, em Ferramentas, quando conectar sua agenda ou seu catálogo.
  5. A cara da atendente (passo 10). Nome, tom de voz (Acolhedor, Profissional, Animado, Direto ou Sofisticado), idioma, uma saudação e uma despedida opcionais. Aqui você também informa o e-mail da equipe e, se quiser, o WhatsApp do responsável, no formato internacional (+55 11 99999-9999).
  6. Ative (passo 11). Confira o resumo e clique em Ativar meu agente. Em segundos os documentos são indexados e você é levado ao painel.
  7. Conecte o WhatsApp. Em Canais → WhatsApp, clique em Iniciar configuração e siga os três passos. No final, cadastre o meio de pagamento na Meta. O detalhe está em WhatsApp.
  8. Teste com o seu próprio celular. Em Canais → WhatsApp → Teste seu atendente, use Abrir conversa no WhatsApp e mande qualquer mensagem. A tela avisa quando ela chega, e a resposta aparece no seu telefone.

Depois do primeiro dia

  • Ligue a Agenda para ela marcar reuniões e consultas na sua agenda do Google.
  • Conecte o Catálogo para preços exatos por produto e quantidade.
  • Adicione o Instagram e o chat do site. É a mesma atendente em todos.
  • Convide a equipe e instale o aplicativo para receber os avisos no celular.
  • Volte em Conhecimento sempre que algo mudar no negócio. A atendente passa a responder com o texto novo em segundos.

Perguntas frequentes

Posso mudar os textos depois?
Sim. Em Ferramentas → Conhecimento você edita cada documento; ao salvar, ele é reindexado na hora. O nome, o tom e o limite da atendente ficam em Configurações → Agente.
Posso começar sem o WhatsApp?
Sim. O chat do site funciona sem número de WhatsApp. Você conecta o WhatsApp quando quiser.
Quanto tempo leva?
Escrever bem os documentos é o que mais demora, normalmente entre 30 e 60 minutos. A conexão do WhatsApp leva menos de um minuto quando os pré-requisitos estão prontos.

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Quer ver isso funcionando no seu negócio?

A gente coloca a atendente no ar com você e você testa com clientes de verdade.