Análises
Os números do atendimento: volume, tempo de resposta, resultados.
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O que mostra
Análises resume os últimos 30 dias e compara com os 30 anteriores. A primeira frase já diz o essencial: quantas conversas a atendente atendeu, quantas fora do horário, quantos leads e reuniões vieram delas.
| Bloco | O que conta |
|---|---|
| Conversas | Conversas iniciadas no período, com a variação em relação aos 30 dias anteriores. |
| Fora do horário | Conversas iniciadas fora de segunda a sexta, das 9h às 18h. Por enquanto esse horário é fixo e não segue o horário configurado em Ajustes. |
| Leads capturados | Contatos criados no período, e quantos têm dados de qualificação anotados. |
| Reuniões agendadas | Reuniões marcadas com sucesso pela atendente na sua agenda. |
| Conversas por canal | WhatsApp, Instagram e Webchat. O bloco só aparece quando há mais de um canal em uso. |
| Conversas por dia | Uma linha do dia a dia, para ver picos e vales. |
| Quem atendeu | Quanto foi resolvido só pela atendente, quanto você assumiu e quanto foi escalado. É uma estimativa por subtração, não uma contagem exata. |
| Funil de leads | Conversas → viraram lead → qualificados. Clique para abrir Contatos. |
Como ler
- As contagens são por data de início da conversa. Uma conversa longa entra no dia em que começou.
- O período é sempre os últimos 30 dias. Ainda não há seleção de outro período.
- Tempo de resposta e resultado dos leads (ganho ou perdido) ainda não aparecem; o rodapé da página avisa quando chegarem.
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