Contatos
Quem já falou com a atendente, com o que ela descobriu sobre cada pessoa.
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O que é
Contatos é a lista de todo mundo que já falou com a atendente, montada automaticamente. Ninguém precisa cadastrar nada: a primeira mensagem cria o contato, e cada conversa acrescenta o que a atendente descobriu.
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Nome | O nome do perfil do WhatsApp, ou o nome que o cliente disse na conversa. |
| Telefone | O número, no WhatsApp. No chat do site e no Instagram aparece um identificador, não um número. |
| O e-mail que o cliente informou, se informou. | |
| Status | lead ou cliente, e a etiqueta follow-up quando há um toque agendado. |
| Origem | Por onde chegou (whatsapp, web, agent). |
| Último contato | Data e hora da última mensagem. |
| Qualificação | O que a atendente anotou: data do evento, tipo de festa, orçamento, número de convidados, ou o que for relevante no seu segmento. |
Como a lista cresce
- A primeira mensagem de alguém cria o contato com o nome do perfil.
- Quando a pessoa diz o nome, o e-mail ou o que procura, a atendente completa o cadastro. Um dado já conhecido nunca é apagado por engano.
- Quando o cliente deixa um e-mail para retorno, ele fica salvo aqui também.
- O mesmo número escrito de jeitos diferentes (com ou sem o +55) vira um contato só.
Bom saber
- A lista mostra os 200 contatos mais recentes.
- Por enquanto não há edição manual, busca, filtros nem exportação. A lista muda quando a atendente aprende algo novo em uma conversa.
- A etiqueta cliente aparece quando a pessoa é reconhecida como cliente no seu sistema de pedidos conectado; sem sistema conectado, todos aparecem como lead.
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A gente coloca a atendente no ar com você e você testa com clientes de verdade.