Agente: nome, tom e limites
Como a atendente se apresenta, como fala e do que ela não trata.
No painel:Configurações → Agenteabrir ↗
O que é
A tela Agente é a definição da atendente: como ela se chama, como fala e do que ela trata. Tudo o que você salva aqui entra no ar em segundos, sem reiniciar nada.
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Nome do agente | O nome que aparece no painel e nos avisos. A forma como ela se apresenta ao cliente vem das instruções abaixo. |
| Instruções do agente | O texto que define o comportamento: quem ela é, o tom, o que dizer e o que evitar. Foi escrito no onboarding a partir das suas escolhas de nome, tom, saudação e despedida, e você pode editar à vontade. |
| O que o agente atende | Do que ela deve falar. Exemplo: papelaria personalizada para casamentos, convites, menus. |
| O que o agente NÃO faz | Do que ela não trata nem vende. Exemplo: bolos, buffet, flores, fotografia. |
| Ferramentas | As capacidades ligadas no momento. Base de conhecimento, Encaminhar para humano e Contatos/CRM aparecem como sempre ativo. Para ligar uma ferramenta nova, use Ferramentas. |
| Histórico | Guarda as duas últimas versões das instruções para desfazer uma mudança. |
O limite é o que evita promessas
Os dois campos de escopo viram uma regra fixa: a atendente trata apenas dos assuntos listados e, para o resto, recusa com educação em uma frase e oferece ajuda dentro do que faz. O mesmo texto é usado pela verificação que barra respostas fora do assunto. Preencha os dois: sem o “NÃO faz”, o escopo vira só uma descrição, não uma fronteira.
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Tom, saudação e idioma
- O tom escolhido no onboarding (Acolhedor, Profissional, Animado, Direto ou Sofisticado) foi escrito nas instruções. Para mudar o tom depois, edite a frase correspondente nas instruções.
- O idioma configurado é o padrão, não uma trava. A atendente responde no idioma em que o cliente escreveu, desde a primeira mensagem. Se você quiser um idioma único, diga isso nas instruções.
- Saudação e despedida sugeridas também vivem nas instruções.
Bom saber
- As regras de segurança (não inventar preços, não fingir que sabe, não cancelar pedidos) não ficam nas instruções e não podem ser removidas por elas.
- O histórico guarda as instruções, não o escopo nem o nome.
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