Respostas no Direct e nos comentários, com a mesma atendente.
No painel:Canais → Instagramabrir ↗
O que faz
Com o Instagram conectado, a mesma atendente responde as mensagens do Direct automaticamente, com as mesmas informações e o mesmo tom. Comentários em posts podem virar uma conversa no Direct por regras que você define. Tudo aparece em Mensagens, junto com o WhatsApp.
Conectar
- Tenha uma conta profissional do Instagram (conta comercial ou de criador).
- Em Canais → Instagram, clique em Conectar Instagram e autorize na janela da Meta.
- De volta ao painel, a tela mostra “Conectado como @seuperfil” e “DMs são respondidas automaticamente”.
Regras de comentário → DM
Cada regra diz o que fazer quando alguém comenta. Clique em Nova regra e preencha:
| Campo | Opções |
|---|---|
| Quando o comentário… | Contém a palavra, É exatamente a palavra ou For qualquer comentário. |
| Palavra-chave | Por exemplo “preço”, “quero”, “info”. |
| Responder na DM… | Deixar o atendente responder (ela conversa normalmente) ou Enviar uma resposta fixa (o texto que você escrever). |
| Resposta pública no comentário (opcional) | Um comentário público, como “Te chamei na DM! 💬”. |
| Escopo | all para valer em todos os posts, ou o ID de um post específico. |
| Regra ativa | Liga e desliga a regra sem apagar. |
(comentário no post) Qual o preço desse kit?
(resposta pública) Te chamei na DM! 💬
(no Direct) Oi! Vi seu comentário no kit feminino P. Ele custa R$ 355,00 sem bandeja e R$ 399,00 com a bandeja pintada. Quer que eu te mande o link da página?
- Cada comentário gera no máximo uma DM, mesmo com várias regras.
- Se alguém da equipe assumiu a conversa daquela pessoa no Direct, a DM automática não sai.
Bom saber
- Fotos e PDFs enviados pela equipe funcionam no Direct, como no WhatsApp.
- Se o cliente apagar uma mensagem que enviou, a cópia guardada é apagada também, como a Meta exige.
- Desconectar interrompe DMs e comentários até você reconectar; as regras ficam guardadas.
- Uma resposta humana atrasada pode ser entregue por até 7 dias depois da última mensagem do cliente.
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A gente coloca a atendente no ar com você e você testa com clientes de verdade.